Máte návštevnosť, ale málo dopytov? Čo skontrolovať ako prvé

Na tejto stránke

• 1. Je problém v predaji alebo v meraní?
• 2. Prišli ľudia so správnym zámerom?
• 3. Rozumie návštevník ponuke?
• 4. Funguje cesta ku kontaktu?
• 5. Ako rýchlo a kvalitne odpovedáte?
• Čo zmeniť ako prvé

1. Je problém v predaji alebo v meraní?

Porovnajte prijaté správy a hovory s reportom. Kliknutie na tlačidlo nemusí znamenať úspešné odoslanie. Naopak, telefonát môže prebehnúť bez zaznamenanej webovej konverzie. Najprv si stanovte, čo presne nazývate dopytom, a oddeľte spam, duplicity a interné testy.

2. Prišli ľudia so správnym zámerom?

Návštevník návodu môže iba zbierať informácie. Návštevník stránky služby s cenou môže porovnávať dodávateľov. Vyhodnocujte typ vstupnej stránky, zdroj a krajinu samostatne. Záujem zo zahraničia nemusí pomôcť službe poskytovanej iba na Slovensku.

Pri kampaniach skontrolujte dostupné vyhľadávacie dopyty, geografiu a súlad reklamy s obsahom stránky. Nesnažte sa kompenzovať nerelevantnú návštevnosť agresívnejším formulárom.

3. Rozumie návštevník ponuke?

• Vie do niekoľkých viet povedať, čo dodávate a komu?
• Vidí konkrétny výstup, postup a spôsob určenia ceny?
• Má pri službe relevantnú referenciu?
• Vie, čo sa stane po vyplnení formulára?

Vyžiadajte si spätnú väzbu od človeka, ktorý web nepozná. Namiesto otázky „Páči sa vám?“ sa pýtajte „Čo by ste si tu objednali a čo vám bráni napísať?“

4. Funguje cesta ku kontaktu?

Prejdite ju na mobile aj počítači. Skontrolujte čitateľnosť, klávesnicu pre e-mail a telefón, chybové hlášky, súhlas, ochranu proti spamu a potvrdenie odoslania. Technický test úspechu zahŕňa aj doručenie na strane firmy, nie iba zobrazenú zelenú správu.

Overte, či výpadok služby alebo expirovaný bezpečnostný token nezanechá používateľa bez vysvetlenia. Ochranu nevypínajte ako rýchlu náhradu opravy; používateľ má dostať zrozumiteľný ďalší krok.

5. Ako rýchlo a kvalitne odpovedáte?

Skontrolujte, komu dopyt príde, kto ho preberá a ako sa eviduje výsledok. Aj dobrý formulár zlyhá obchodne, ak správa zostane bez odpovede alebo zákazník dostane všeobecný text bez reakcie na zadanie.

Čo zmeniť ako prvé

Najprv odstráňte nefunkčné kroky. Potom spresnite hlavnú ponuku a výzvu na kontakt. Až následne testujte varianty nadpisov, dĺžku formulára či usporiadanie referencií. Zaznamenajte dátum zmeny a sledujte nielen počet, ale aj kvalitu dopytov.

Pri malom objeme dát nepripisujte jednej úprave úspech podľa niekoľkých návštev. Porovnajte dlhšie obdobie, sezónnosť a zmeny zdrojov návštevnosti. Audit má pomenovať hypotézy a priority, nie spätne vymyslieť príčinnú súvislosť.