Všeobecné obchodní podmínky

VOP pro služby mycorp.digital a corp.systems

Poslední aktualizace: 10. prosinec 2025

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vztahy mezi společností mycorp.digital s. r. o., Pri Struhe 11/B, 831 07 Bratislava – městská část Vajnory, IČO: 56 192 886 a rovněž corp.systems s. r. o. Pri Struhe 11/B, 831 07 Bratislava – městská část Vajnory, IČO: 56 194 871 (dále jen „Poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen „Objednatel"), kterým Poskytovatel poskytuje služby online marketingu, IT řešení, technické a konzultační podpory a dalších služeb.

Článek 1 – Definice pojmů

• 1.1. Poskytovatel – společnost mycorp.digital s. r. o. a pro určené technické a konzultační práce pověřená společnost corp.systems s. r. o.
• 1.2. Objednatel – fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby Poskytovatele.
• 1.3. Smluvní strany – Poskytovatel a Objednatel.
• 1.4. Uživatel aplikace – fyzická osoba, která využívá internetové prostředí nebo aplikace.
• 1.5. Služby – služby online marketingu, IT podpory, SEO, AI modulů, tvorby webů, aplikací, e-shopů, grafiky a jiných řešení.
• 1.6. Aktivace služby – jakýkoliv úkon Objednatele (e-mail, telefonát, poskytnutí přístupů, úhrada faktury), kterým projeví souhlas se zahájením poskytování služeb.
• 1.7. Partner – společnost Google, Facebook, LinkedIn, Microsoft, TikTok a jiné, jejichž reklamní produkty Poskytovatel zprostředkovává Objednateli.

Článek 2 – Předmět smlouvy nebo dohody

• 2.1. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat služby podle dohody nebo objednávky a závazek Objednatele uhradit Poskytovateli cenu podle ceníku nebo cenové nabídky.
• 2.2. Souhlas se považuje za platný i v případě poskytnutí podkladů, přístupů nebo potvrzení e-mailem/telefonicky.
• 2.3. Analýzy a podklady připravené Poskytovatelem jsou jeho interním vlastnictvím, pokud není písemně dohodnuto jinak.
• 2.4. Poskytovatel je oprávněn zapojit třetí strany a využívat externí služby a API řešení (Google, Meta, Stripe apod.).

Článek 3 – Cena a platební podmínky

• 3.1. Cena je určena aktuálním ceníkem nebo dohodou.
• 3.2. Faktura za kredit (Google, Meta a jiná média) se vystavuje vždy začátkem měsíce se splatností 7 dní. V případě neuhrazení má Poskytovatel právo dočasně pozastavit kampaň.
• 3.3. Poplatky za správu kampaně jsou fakturovány měsíčně předem nebo podle dohody rovněž i měsíční poplatky za aplikace, cloud nebo jiné opakované služby nebo pronájmy SW řešení.
• 3.4. Všechny technické práce, konzultace, implementace a IT služby jsou zpoplatněny podle ceníku, i když byly objednány ústně nebo e-mailem.
• 3.5. V případě prodlení je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu 10 % p.a. a všechny náklady spojené s vymáháním pohledávky.
• 3.6. Elektronické faktury jsou považovány za plnohodnotné a vystavují se podle typu služby s určenou dobou splatnosti.

Článek 4 – Povinnosti objednatele

• 4.1. Poskytnout všechny podklady a přístupy nejpozději 10 dní před začátkem plnění.
• 4.2. Zajistit soulad obsahu a kampaní s právními předpisy a podmínkami partnerů.
• 4.3. Hradit všechny náklady spojené s využíváním služeb, API řešení, jiných externích služeb a kreditu.
• 4.4. V případě zpoždění nebo neposkytnutí součinnosti nese odpovědnost Objednatel.
• 4.5. Objednatel má v průběhu poskytovaných služeb právo na 1x konzultaci měsíčně formou mailové žádosti na adrese info@crebiso.com. V případě, že si Objednatel zakoupil častější konzultaci, má právo v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě nebo Dohodě konzultovat na denní nebo týdenní bázi.
• 4.6. Objednatel má v průběhu poskytovaných služeb právo na informace o stavu a průběhu prací, kampaně, a to formou online statistik nebo prostřednictvím informačního e-mailu.
• 4.7. Objednatel je povinen při uzavření Smlouvy nebo Dohody případně potvrzením cenové nabídky poskytnout Poskytovateli všechny doklady potvrzující jeho právní subjektivitu, zejména výpis z obchodního rejstříku nebo jiného rejstříku, ve kterém je Objednatel zapsán.
• 4.8. Dodáním služby se považuje den, kdy Poskytovatel nebo jiná pověřená osoba Poskytovatele Objednateli:
  • a) poslal vstupní analýzu
  • b) začal poskytovat své služby vytvořením reklamního účtu, převzetím původního reklamního účtu nebo jiných přístupů
  • c) začal analýzu SEO optimalizace
  • d) začal analýzu a procesy tvorby stránek, přípravy pro programování cloud, web, aplikací
  • e) připravil grafické podklady nebo jiných prací podle výběru poskytované služby
• 4.9. Poskytnutím Vstupní analýzy nebo Nastavením reklamní kampaně nebo poskytnutím jiné činnosti nezbytné pro začátek poskytování služeb, bere Objednatel objednanou službu za dodanou a začíná vyvíjet maximální úsilí k její úhradě.

Článek 5 – Práva poskytovatele

• 5.1. Poskytovatel má právo upravit reklamní texty nebo technická řešení podle odborného uvážení.
• 5.2. Poskytovatel má právo pozastavit nebo ukončit služby při porušení povinností Objednatelem.
• 5.3. Poskytovatel má právo požadovat úhradu všech nákladů i zpětně, pokud Objednatel využíval službu.
• 5.4. Poskytovatel má právo jednostranně měnit podmínky, přičemž zveřejnění na webu se považuje za oznámení.
• 5.5. Maximální výše náhrady škody ze strany Poskytovatele je limitována na výši měsíčního poplatku.
• 5.6. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel má právo (není však povinen) měnit text reklamního oznámení Objednatele tak, aby byl v souladu s podmínkami Partnerů nebo z důvodu zefektivnění pozice reklamního oznámení.
• 5.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyhlásit celofirmové volno, které se z hlediska produktové podpory Objednatele nepovažuje za pracovní den.
• 5.8. Poskytovatel má právo zveřejnit přiměřené oznámení o porušení podmínek spolupráce nebo o nezaplacení poskytovaných služeb v aplikaci Objednatele, na profilu Objednatele, internetové stránce Objednatele nebo na jiných výstupních plochách, případně jinak omezit poskytované služby (zrušení, pozastavení služeb) pokud nejsou uhrazeny faktury více než 90 dní.
• 5.9. Poskytovatel má právo požadovat úhradu realizovaných prací za všechny odůvodněné náklady a jiné činnosti a práci při předčasném ukončení nebo i jiné formě ukončení smlouvy pokud tyto náklady nebyly započítány do již fakturovaných služeb nebo kreditu.
• 5.10. Poskytovatel má právo požadovat platbu předem nebo za platbu v aktuální měsíc realizace prací.

Článek 6 – Trvání a ukončení spolupráce

• 6.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není dohodnuto jinak.
• 6.2. Výpovědní doba je 2 měsíce, přičemž začíná plynout 1. dne následujícího po doručení výpovědi, pokud kampaň trvala déle než 6 měsíců.
• 6.3. Při předčasném ukončení je Objednatel povinen uhradit všechny vzniklé náklady a odstupné podle dohody (3x měsíční poplatek při kampani kratší než 6 měsíců, jinak 2x měsíční poplatek).
• 6.4. Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu okamžitě v případě prodlení s úhradou více než 30 dní.
• 6.5. Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že pokud není výslovně dohodnuto jinak tak trvání reklamní kampaně a tedy i příslušná fakturace pokud je měsíční, trvá při realizaci služeb online marketingu (google ads, leadgen, remarketing, kampaně pro sociální sítě) minimálně 4 měsíce a to z důvodu optimálního rozběhu kampaně a měřitelnosti výsledků.
• 6.6. V případě, že Poskytovatel odstoupí od Smlouvy nebo spolupráce je Poskytovatel oprávněn účtovat všechny náklady spojené s objednanými a dohodnutými pracemi za konzultace, poskytnutou podporu, IT práce a programování případně jiné práce a náklady.

Článek 7 – IT služby a technická podpora

• 7.1. Objednávky IT služeb, odborných technických konzultací v oblasti IT, Aplikací, SEO, AI a digitalizace mohou být realizovány i ústně, e-mailem nebo přes online nástroje.
• 7.2. Všechny technické práce, konzultace, analýzy, implementace a podpora jsou zpoplatněny určenou cenou v cenové nabídce, dohodě nebo smlouvě.
• 7.3. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel má právo zvolit technické řešení včetně třetích stran API (Google Maps, Firebase, Stripe a jiné).
• 7.4. Pokud je služba aktivně využívána i po ukončení spolupráce, Objednatel je povinen hradit náklady i zpětně.
• 7.5. Neuznání platby s odvoláním na bezplatné alternativy (např. jiné mapy) není možné.
• 7.6. Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že Implementace a konfigurace požadavků při tvorbě stránek, e-shopů, aplikací nebo jiných online prezentací je proces spuštění, instalace, nastavení, konfigurace a programátorské podpory pro spuštění a přizpůsobení základní instalace o rozšířené moduly a jejich vzájemné propojení.
• 7.7. Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že cena pro grafické služby, jiné kreativní služby, IT služby při tvorbě internetových stránek, aplikací, e-shopů, mikrostránek nebo aplikací je určena indikativně (odhadem). Souhlasí, že cenu je možné v odůvodněných případech navýšit a pro fakturaci je Poskytovatel povinen odůvodnění zvýšení ceny prokázat výkazem práce nebo jiným sumářem nákladů a prací které byly realizovány.
• 7.8. Objednatel výslovně bere na vědomí, že k zhotovení nebo úpravě technického řešení může dojít i bez zvláštní písemné objednávky, pokud:
  • zadá požadavek ústně, e-mailem, telefonicky nebo přes online nástroj,
  • poskytne podklady, komentáře nebo součinnost k zadání,
  • schválí návrh nebo jeho část, nebo
  • využívá výstup (web, aplikaci, mapu, integraci apod.) ve své činnosti.
• 7.9. Všechny technické práce, včetně konzultací, analýz, oprav, úprav, programování, implementace a testování, jsou plně zpoplatněny, bez ohledu na jejich rozsah nebo způsob komunikace. Poskytovatel má nárok na úhradu každé jednotlivé části práce, pokud byla poskytnuta jako součást dohodnuté podpory nebo úpravy.
• 7.10. Objednatel výslovně akceptuje, že používání jakéhokoliv API řešení, které bylo aktivováno v souvislosti s realizací jeho požadavku, je spojeno s povinností hradit náklady na jeho provoz. Toto ustanovení se vztahuje zejména na, ale ne výhradně:
  • Google Maps API, OpenStreetMap, Mapbox
  • Firebase, analytické služby (Google Analytics, Hotjar, Matomo)
  • Bezpečnostní API (reCaptcha, autentifikační služby)
  • Platební brány a fintech API (Stripe, PayPal, TrustPay, Braintree)
  • Lokalizační služby a IP geolokace
  • API pro externí databáze, ověření údajů, SMS služby, emailing a jiné
• 7.11. Pokud Objednatel po realizaci řešení využívá technologii nebo výstup, který byl aktivován nebo vytvořen Poskytovatelem, má se za to, že s řešením souhlasil a zavazuje se uhradit všechny vzniklé náklady, včetně případného dodatečného nebo zpětného vyúčtování třetích stran případně škodu který svým nečinností způsobí.

Článek 8 – Reklamace a odpovědnost

• 8.1. Reklamaci je možné uplatnit do 30 dní od zjištění vady, nejpozději do konce měsíce.
• 8.2. Poplatky za správu kampaně a fakturovaný / spotřebovaný kredit jsou nevratné, reklamovat lze jen prokazatelné chyby.
• 8.3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky třetích stran (Cloudové služby, Google, Meta, hosting, API služby).
• 8.4. Maximální odpovědnost Poskytovatele je limitována na výši zaplacených služeb za poslední měsíc (reklamované období) kromě spotřebovaného kreditu.
• 8.5. Objednatel je povinen průběžně kontrolovat průběh Reklamní kampaně, internetové stránky, aplikace nebo jiných prací při poskytování služeb a případnou chybu si písemně uplatnit u Poskytovatele v lhůtě 30 kalendářních dní od zjištění vady, nejpozději však do posledního dne průběhu Reklamní kampaně, nebo příslušného kalendářního měsíce poskytované služby, jinak jeho nárok z vad zaniká.
• 8.6. V případě, že Objednatel písemně neinformoval Poskytovatele o změnách ovlivňujících chod Reklamní kampaně bez zbytečného odkladu po jejich vzniku, Poskytovatel neodpovídá za vady, či škodu způsobenou Objednatelem v důsledku těchto změn.
• 8.7. Poskytovatel neodpovídá za vady Reklamní kampaně případně jiných výstupů poskytovaných služeb a prací, pokud byly tyto způsobeny použitím podkladů poskytnutých Objednatelem ke spuštění Reklamní kampaně v případě, že Poskytovatel ani při vynaložení odborné péče nevhodnost těchto podkladů nemohl zjistit.
• 8.8. V případě, že Objednatel uplatní vadu v souladu s poskytovanou službou online marketingu nebo jiné, bude tato chyba odstraněna opravou Reklamní kampaně nebo opravou poskytované služby v přiměřené lhůtě. Pokud se však ukáže, že chyba Reklamní kampaně nebo jiné služby je neopravitelná, nebo že s její opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, bude chyba odstraněna dodáním náhradního plnění nebo řešení Objednateli v objemu reklamované vady. Poplatek za služby správy a podpory je za vykonanou práci během měsíce nevratný (pokud již byly v aktuálním měsíci poskytnuty). V případě, že kredit reklamní kampaně již byl využit pro realizaci předmětné kampaně, je vratná suma náhradou kampaně jen za prokázané vady kampaně.

Článek 9 – Rozhodčí doložka a závěrečná ustanovení

Kontakt