Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti za usluge mycorp.digital i corp.systems

Posljednje ažuriranje: 10. prosinca 2025.

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu „Uvjeti") uređuju odnose između tvrtke mycorp.digital s. r. o., Pri Struhe 11/B, 831 07 Bratislava – gradska četvrt Vajnory, OIB: 56 192 886 i također corp.systems s. r. o. Pri Struhe 11/B, 831 07 Bratislava – gradska četvrt Vajnory, OIB: 56 194 871 (dalje u tekstu „Pružatelj") i fizičkih ili pravnih osoba (dalje u tekstu „Naručitelj"), kojima Pružatelj pruža usluge online marketinga, IT rješenja, tehničke i konzultantske podrške i drugih usluga.

Članak 1 – Definicija pojmova

• 1.1. Pružatelj – tvrtka mycorp.digital s. r. o. i za određene tehničke i konzultantske poslove ovlaštena tvrtka corp.systems s. r. o.
• 1.2. Naručitelj – fizička ili pravna osoba koja naručuje usluge Pružatelja.
• 1.3. Ugovorne strane – Pružatelj i Naručitelj.
• 1.4. Korisnik aplikacije – fizička osoba koja koristi internetsko okruženje ili aplikacije.
• 1.5. Usluge – usluge online marketinga, IT podrške, SEO, AI modula, izrade web stranica, aplikacija, web trgovina, grafike i drugih rješenja.
• 1.6. Aktivacija usluge – bilo koja radnja Naručitelja (e-mail, telefonski poziv, pružanje pristupa, plaćanje računa), kojom izražava suglasnost s početkom pružanja usluga.
• 1.7. Partner – tvrtka Google, Facebook, LinkedIn, Microsoft, TikTok i druge, čije reklamne proizvode Pružatelj posreduje Naručitelju.

Članak 2 – Predmet ugovora ili dogovora

• 2.1. Predmet ugovora je obveza Pružatelja pružati usluge prema dogovoru ili narudžbi i obveza Naručitelja platiti Pružatelju cijenu prema cjeniku ili ponudi.
• 2.2. Suglasnost se smatra valjanom i u slučaju pružanja materijala, pristupa ili potvrde e-mailom/telefonom.
• 2.3. Analize i materijali pripremljeni od strane Pružatelja su njegovo interno vlasništvo, osim ako nije drugačije pisano dogovoreno.
• 2.4. Pružatelj je ovlašten uključiti treće strane i koristiti eksterne usluge i API rješenja (Google, Meta, Stripe itd.).

Članak 3 – Cijena i uvjeti plaćanja

• 3.1. Cijena je određena aktualnim cjenikom ili dogovorom.
• 3.2. Račun za kredit (Google, Meta i drugi mediji) se izdaje uvijek početkom mjeseca s rokom plaćanja od 7 dana. U slučaju neplaćanja, Pružatelj ima pravo privremeno obustaviti kampanju.
• 3.3. Naknade za upravljanje kampanjom se fakturiraju mjesečno unaprijed ili prema dogovoru, također i mjesečne naknade za aplikacije, cloud ili druge ponavljajuće usluge ili najam SW rješenja.
• 3.4. Svi tehnički radovi, konzultacije, implementacije i IT usluge se naplaćuju prema cjeniku, čak i ako su naručeni usmeno ili e-mailom.
• 3.5. U slučaju kašnjenja, Pružatelj ima pravo naplatiti ugovornu kaznu od 10% godišnje i sve troškove povezane s naplatom potraživanja.
• 3.6. Elektronički računi se smatraju punovažnima i izdaju se prema vrsti usluge s određenim rokom dospijeća.

Članak 4 – Obveze naručitelja

• 4.1. Osigurati sve materijale i pristupe najkasnije 10 dana prije početka izvršenja.
• 4.2. Osigurati usklađenost sadržaja i kampanja s pravnim propisima i uvjetima partnera.
• 4.3. Podmiriti sve troškove povezane s korištenjem usluga, API rješenja, drugih eksternih usluga i kredita.
• 4.4. U slučaju kašnjenja ili nepružanja suradnje, odgovornost snosi Naručitelj.
• 4.5. Naručitelj ima tijekom pružanja usluga pravo na 1 konzultaciju mjesečno putem e-mail zahtjeva na adresi info@crebiso.com. U slučaju da je Naručitelj kupio češće konzultacije, ima pravo konzultirati u opsegu dogovorenom u Ugovoru ili Dogovoru na dnevnoj ili tjednoj bazi.
• 4.6. Naručitelj ima tijekom pružanja usluga pravo na informacije o stanju i tijeku radova, kampanje, i to putem online statistika ili informativnog e-maila.
• 4.7. Naručitelj je dužan pri sklapanju Ugovora ili Dogovora, odnosno potvrđivanjem ponude, pružiti Pružatelju sve dokumente koji potvrđuju njegovu pravnu subjektivnost.
• 4.8. Isporukom usluge smatra se dan kada je Pružatelj ili druga ovlaštena osoba Pružatelja Naručitelju:
  • a) poslao ulaznu analizu
  • b) počeo pružati svoje usluge kreiranjem reklamnog računa, preuzimanjem izvornog reklamnog računa ili drugih pristupa
  • c) započeo analizu SEO optimizacije
  • d) započeo analizu i procese izrade stranica, pripremu za programiranje clouda, weba, aplikacija
  • e) pripremio grafičke materijale ili druge radove prema odabiru pružane usluge
• 4.9. Pružanjem Ulazne analize ili Postavljanjem reklamne kampanje ili pružanjem druge aktivnosti neophodne za početak pružanja usluga, Naručitelj smatra naručenu uslugu isporučenom i počinje ulagati maksimalne napore za njezino plaćanje.

Članak 5 – Prava pružatelja

• 5.1. Pružatelj ima pravo prilagoditi reklamne tekstove ili tehnička rješenja prema stručnoj procjeni.
• 5.2. Pružatelj ima pravo obustaviti ili prekinuti usluge u slučaju kršenja obveza od strane Naručitelja.
• 5.3. Pružatelj ima pravo zahtijevati plaćanje svih troškova i retroaktivno, ako je Naručitelj koristio uslugu.
• 5.4. Pružatelj ima pravo jednostrano mijenjati uvjete, pri čemu se objava na webu smatra obavijesti.
• 5.5. Maksimalna visina naknade štete od strane Pružatelja je ograničena na visinu mjesečne naknade.
• 5.6. Naručitelj uzima na znanje i slaže se da Pružatelj ima pravo (ali nije obvezan) mijenjati tekst reklamne objave Naručitelja tako da bude u skladu s uvjetima Partnera ili radi poboljšanja pozicije reklamne objave.
• 5.7. Pružatelj zadržava pravo proglasiti slobodne dane tvrtke, koji se u smislu podrške proizvoda Naručitelja ne smatraju radnim danom.
• 5.8. Pružatelj ima pravo objaviti primjerenu obavijest o kršenju uvjeta suradnje ili o neplaćanju pruženih usluga u aplikaciji Naručitelja, na profilu Naručitelja, internetskoj stranici Naručitelja ili na drugim izlaznim površinama, odnosno drugačije ograničiti pružane usluge (ukidanje, obustava usluga) ako računi nisu plaćeni više od 90 dana.
• 5.9. Pružatelj ima pravo zahtijevati plaćanje realiziranih radova za sve opravdane troškove i druge aktivnosti i rad pri prijevremenom prekidu ili drugom obliku prekida ugovora ako ti troškovi nisu uračunati u već fakturirane usluge ili kredit.
• 5.10. Pružatelj ima pravo zahtijevati plaćanje unaprijed ili plaćanje u tekućem mjesecu realizacije radova.

Članak 6 – Trajanje i prekid suradnje

• 6.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• 6.2. Otkazni rok je 2 mjeseca, pri čemu počinje teći 1. dana nakon dostave otkaza, ako je kampanja trajala dulje od 6 mjeseci.
• 6.3. Pri prijevremenom prekidu, Naručitelj je dužan platiti sve nastale troškove i otpremninu prema dogovoru (3x mjesečna naknada za kampanju kraću od 6 mjeseci, inače 2x mjesečna naknada).
• 6.4. Pružatelj je ovlašten odmah prekinuti ugovor u slučaju kašnjenja s plaćanjem više od 30 dana.
• 6.5. Naručitelj uzima na znanje i slaže se da, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, trajanje reklamne kampanje, a time i odgovarajuće fakturiranje ako je mjesečno, traje pri realizaciji usluga online marketinga (google ads, leadgen, remarketing, kampanje za društvene mreže) minimalno 4 mjeseca, i to zbog optimalnog pokretanja kampanje i mjerljivosti rezultata.
• 6.6. U slučaju da Pružatelj odustane od Ugovora ili suradnje, Pružatelj je ovlašten naplatiti sve troškove povezane s naručenim i dogovorenim radovima za konzultacije, pruženu podršku, IT radove i programiranje, odnosno druge radove i troškove.

Članak 7 – IT usluge i tehnička podrška

• 7.1. Narudžbe IT usluga, stručnih tehničkih konzultacija u području IT-a, Aplikacija, SEO, AI i digitalizacije mogu se realizirati i usmeno, e-mailom ili putem online alata.
• 7.2. Svi tehnički radovi, konzultacije, analize, implementacije i podrška se naplaćuju prema određenoj cijeni u ponudi, dogovoru ili ugovoru.
• 7.3. Naručitelj uzima na znanje da Pružatelj ima pravo odabrati tehničko rješenje uključujući treće strane API (Google Maps, Firebase, Stripe i drugo).
• 7.4. Ako se usluga aktivno koristi i nakon prekida suradnje, Naručitelj je dužan plaćati troškove i retroaktivno.
• 7.5. Nepriznavanje plaćanja pozivajući se na besplatne alternative (npr. druge karte) nije moguće.
• 7.6. Naručitelj uzima na znanje i slaže se da je implementacija i konfiguracija zahtjeva pri izradi stranica, web trgovina, aplikacija ili drugih online prezentacija proces pokretanja, instalacije, postavljanja, konfiguracije i programerske podrške za pokretanje i prilagodbu osnovne instalacije proširenim modulima i njihovo međusobno povezivanje.
• 7.7. Naručitelj uzima na znanje i slaže se da je cijena za grafičke usluge, druge kreativne usluge, IT usluge pri izradi internetskih stranica, aplikacija, web trgovina, mikro stranica ili aplikacija određena indikativno (procjenom). Slaže se da se cijena može u opravdanim slučajevima povećati i za fakturiranje je Pružatelj dužan opravdanje povećanja cijene dokazati izvještajem o radu ili drugim sažetkom troškova i radova koji su realizirani.
• 7.8. Naručitelj izričito uzima na znanje da do izrade ili izmjene tehničkog rješenja može doći i bez posebne pisane narudžbe, ako:
  • zada zahtjev usmeno, e-mailom, telefonom ili putem online alata,
  • pruži materijale, komentare ili suradnju na zadatku,
  • odobri prijedlog ili njegov dio, ili
  • koristi izlaz (web, aplikaciju, kartu, integraciju itd.) u svojoj djelatnosti.
• 7.9. Svi tehnički radovi, uključujući konzultacije, analize, popravke, izmjene, programiranje, implementaciju i testiranje, se u potpunosti naplaćuju, bez obzira na njihov opseg ili način komunikacije.
• 7.10. Naručitelj izričito prihvaća da je korištenje bilo kojeg API rješenja, koje je aktivirano u vezi s realizacijom njegovog zahtjeva, povezano s obvezom plaćanja troškova njegovog rada. Ova odredba se posebno odnosi na, ali ne isključivo:
  • Google Maps API, OpenStreetMap, Mapbox
  • Firebase, analitičke usluge (Google Analytics, Hotjar, Matomo)
  • Sigurnosni API (reCaptcha, autentifikacijske usluge)
  • Platni gatewayji i fintech API (Stripe, PayPal, TrustPay, Braintree)
  • Lokalizacijske usluge i IP geolokacija
  • API za eksterne baze podataka, provjeru podataka, SMS usluge, emailing i drugo
• 7.11. Ako Naručitelj nakon realizacije rješenja koristi tehnologiju ili izlaz koji je aktiviran ili kreiran od strane Pružatelja, smatra se da je s rješenjem suglasan i obvezuje se platiti sve nastale troškove, uključujući eventualno naknadno ili retroaktivno obračunavanje trećih strana, odnosno štetu koju je svojom neaktivnošću prouzročio.

Članak 8 – Reklamacije i odgovornost

• 8.1. Reklamacija se može podnijeti u roku od 30 dana od otkrivanja greške, najkasnije do kraja mjeseca.
• 8.2. Naknade za upravljanje kampanjom i fakturirani/potrošeni kredit su nepovratni, reklamirati se mogu samo dokazive greške.
• 8.3. Pružatelj ne odgovara za ispade trećih strana (Cloud usluge, Google, Meta, hosting, API usluge).
• 8.4. Maksimalna odgovornost Pružatelja je ograničena na visinu plaćenih usluga za posljednji mjesec (reklairani period) osim potrošenog kredita.
• 8.5. Naručitelj je dužan redovito kontrolirati tijek Reklamne kampanje, internetske stranice, aplikacije ili drugih radova pri pružanju usluga i eventualnu grešku pisano prijaviti Pružatelju u roku od 30 kalendarskih dana od otkrivanja greške, najkasnije do posljednjeg dana tijeka Reklamne kampanje, ili odgovarajućeg kalendarskog mjeseca pružane usluge, inače njegovo pravo iz grešaka prestaje.
• 8.6. U slučaju da Naručitelj pisano nije obavijestio Pružatelja o promjenama koje utječu na tijek Reklamne kampanje bez nepotrebnog odgađanja nakon njihovog nastanka, Pružatelj ne odgovara za greške ili štetu uzrokovanu od strane Naručitelja kao posljedicu tih promjena.
• 8.7. Pružatelj ne odgovara za greške Reklamne kampanje odnosno drugih izlaza pružanih usluga i radova, ako su one uzrokovane korištenjem materijala koje je Naručitelj pružio za pokretanje Reklamne kampanje u slučaju da Pružatelj ni ulaganjem stručne brige nije mogao utvrditi neprikladnost tih materijala.
• 8.8. U slučaju da Naručitelj prijavi grešku u skladu s pružanom uslugom online marketinga ili drugom, ta greška će biti otklonjena popravkom Reklamne kampanje ili popravkom pružane usluge u primjerenom roku. Ako se, međutim, pokaže da je greška Reklamne kampanje ili druge usluge nepopravljiva, ili da bi s njezinim popravkom bili povezani neprimjereni troškovi, greška će biti otklonjena isporukom zamjenskog ispunjenja ili rješenja Naručitelju u opsegu reklamirane greške. Naknada za usluge upravljanja i podrške je za obavljeni rad tijekom mjeseca nepovratna. U slučaju da je kredit reklamne kampanje već korišten za realizaciju predmetne kampanje, povratni iznos kao naknada kampanje je samo za dokazane greške kampanje.

Članak 9 – Arbitražna klauzula i završne odredbe

Kontakt