Opšti uslovi poslovanja

Uslovi korišćenja usluga mycorp.digital i corp.systems

Poslednje ažuriranje: 10. decembra 2025.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu „Uslovi") uređuju odnose između preduzeća mycorp.digital s. r. o., Pri Struhe 11/B, 831 07 Bratislava – gradska četvrt Vajnory, PIB: 56 192 886 i takođe corp.systems s. r. o. Pri Struhe 11/B, 831 07 Bratislava – gradska četvrt Vajnory, PIB: 56 194 871 (u daljem tekstu „Pružalac") i fizičkih ili pravnih lica (u daljem tekstu „Naručilac"), kojima Pružalac pruža usluge online marketinga, IT rešenja, tehničke i konsultantske podrške i drugih usluga.

Član 1 – Definicija pojmova

• 1.1. Pružalac – preduzeće mycorp.digital s. r. o. i za određene tehničke i konsultantske poslove ovlašćeno preduzeće corp.systems s. r. o.
• 1.2. Naručilac – fizičko ili pravno lice koje naručuje usluge Pružaoca.
• 1.3. Ugovorne strane – Pružalac i Naručilac.
• 1.4. Korisnik aplikacije – fizičko lice koje koristi internet okruženje ili aplikacije.
• 1.5. Usluge – usluge online marketinga, IT podrške, SEO, AI modula, izrade web stranica, aplikacija, web prodavnica, grafike i drugih rešenja.
• 1.6. Aktivacija usluge – bilo koja radnja Naručioca (e-mail, telefonski poziv, pružanje pristupa, plaćanje računa), kojom izražava saglasnost sa početkom pružanja usluga.
• 1.7. Partner – preduzeće Google, Facebook, LinkedIn, Microsoft, TikTok i drugi, čije reklamne proizvode Pružalac posreduje Naručiocu.

Član 2 – Predmet ugovora ili dogovora

• 2.1. Predmet ugovora je obaveza Pružaoca da pruža usluge prema dogovoru ili narudžbini i obaveza Naručioca da plati Pružaocu cenu prema cenovniku ili ponudi.
• 2.2. Saglasnost se smatra validnom i u slučaju pružanja materijala, pristupa ili potvrde putem e-maila/telefona.
• 2.3. Analize i materijali pripremljeni od strane Pružaoca su njegovo interno vlasništvo, osim ako nije drugačije pisano dogovoreno.
• 2.4. Pružalac je ovlašćen da uključi treće strane i koristi eksterne usluge i API rešenja (Google, Meta, Stripe itd.).

Član 3 – Cena i uslovi plaćanja

• 3.1. Cena je određena aktuelnim cenovnikom ili dogovorom.
• 3.2. Račun za kredit (Google, Meta i drugi mediji) se izdaje uvek početkom meseca sa rokom plaćanja od 7 dana. U slučaju neplaćanja, Pružalac ima pravo privremeno da obustavi kampanju.
• 3.3. Naknade za upravljanje kampanjom se fakturišu mesečno unapred ili prema dogovoru, takođe i mesečne naknade za aplikacije, cloud ili druge ponavljajuće usluge ili najam SW rešenja.
• 3.4. Svi tehnički radovi, konsultacije, implementacije i IT usluge se naplaćuju prema cenovniku, čak i ako su naručeni usmeno ili putem e-maila.
• 3.5. U slučaju kašnjenja, Pružalac ima pravo da naplati ugovornu kaznu od 10% godišnje i sve troškove povezane sa naplatom potraživanja.
• 3.6. Elektronski računi se smatraju punovažnim i izdaju se prema vrsti usluge sa određenim rokom dospeća.

Član 4 – Obaveze naručioca

• 4.1. Obezbediti sve materijale i pristupe najkasnije 10 dana pre početka izvršenja.
• 4.2. Obezbediti usklađenost sadržaja i kampanja sa pravnim propisima i uslovima partnera.
• 4.3. Podmiriti sve troškove povezane sa korišćenjem usluga, API rešenja, drugih eksternih usluga i kredita.
• 4.4. U slučaju kašnjenja ili nepružanja saradnje, odgovornost snosi Naručilac.
• 4.5. Naručilac ima tokom pružanja usluga pravo na 1 konsultaciju mesečno putem e-mail zahteva na adresi info@crebiso.com. U slučaju da je Naručilac kupio češće konsultacije, ima pravo da konsultuje u obimu dogovorenom u Ugovoru ili Dogovoru na dnevnoj ili nedeljnoj bazi.
• 4.6. Naručilac ima tokom pružanja usluga pravo na informacije o stanju i toku radova, kampanje, i to putem online statistika ili informativnog e-maila.
• 4.7. Naručilac je dužan pri sklapanju Ugovora ili Dogovora, odnosno potvrđivanjem ponude, da pruži Pružaocu sve dokumente koji potvrđuju njegovu pravnu subjektivnost.
• 4.8. Isporukom usluge smatra se dan kada je Pružalac ili drugo ovlašćeno lice Pružaoca Naručiocu:
  • a) poslao ulaznu analizu
  • b) počeo da pruža svoje usluge kreiranjem reklamnog naloga, preuzimanjem izvornog reklamnog naloga ili drugih pristupa
  • c) započeo analizu SEO optimizacije
  • d) započeo analizu i procese izrade stranica, pripremu za programiranje clouda, weba, aplikacija
  • e) pripremio grafičke materijale ili druge radove prema izboru pružane usluge
• 4.9. Pružanjem Ulazne analize ili Postavljanjem reklamne kampanje ili pružanjem druge aktivnosti neophodne za početak pružanja usluga, Naručilac smatra naručenu uslugu isporučenom i počinje da ulaže maksimalne napore za njeno plaćanje.

Član 5 – Prava pružaoca

• 5.1. Pružalac ima pravo da prilagodi reklamne tekstove ili tehnička rešenja prema stručnoj proceni.
• 5.2. Pružalac ima pravo da obustavi ili prekine usluge u slučaju kršenja obaveza od strane Naručioca.
• 5.3. Pružalac ima pravo da zahteva plaćanje svih troškova i retroaktivno, ako je Naručilac koristio uslugu.
• 5.4. Pružalac ima pravo jednostrano da menja uslove, pri čemu se objava na webu smatra obaveštenjem.
• 5.5. Maksimalna visina naknade štete od strane Pružaoca je ograničena na visinu mesečne naknade.
• 5.6. Naručilac uzima na znanje i slaže se da Pružalac ima pravo (ali nije obavezan) da menja tekst reklamne objave Naručioca tako da bude u skladu sa uslovima Partnera ili radi poboljšanja pozicije reklamne objave.
• 5.7. Pružalac zadržava pravo da proglasi slobodne dane preduzeća, koji se u smislu podrške proizvoda Naručioca ne smatraju radnim danom.
• 5.8. Pružalac ima pravo da objavi primereno obaveštenje o kršenju uslova saradnje ili o neplaćanju pruženih usluga u aplikaciji Naručioca, na profilu Naručioca, internet stranici Naručioca ili na drugim izlaznim površinama, odnosno drugačije da ograniči pružane usluge (ukidanje, obustava usluga) ako računi nisu plaćeni više od 90 dana.
• 5.9. Pružalac ima pravo da zahteva plaćanje realizovanih radova za sve opravdane troškove i druge aktivnosti i rad pri prevremenom prekidu ili drugom obliku prekida ugovora ako ti troškovi nisu uračunati u već fakturisane usluge ili kredit.
• 5.10. Pružalac ima pravo da zahteva plaćanje unapred ili plaćanje u tekućem mesecu realizacije radova.

Član 6 – Trajanje i prekid saradnje

• 6.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vreme, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• 6.2. Otkazni rok je 2 meseca, pri čemu počinje da teče 1. dana nakon dostave otkaza, ako je kampanja trajala duže od 6 meseci.
• 6.3. Pri prevremenom prekidu, Naručilac je dužan da plati sve nastale troškove i otpremninu prema dogovoru (3x mesečna naknada za kampanju kraću od 6 meseci, inače 2x mesečna naknada).
• 6.4. Pružalac je ovlašćen odmah da prekine ugovor u slučaju kašnjenja sa plaćanjem više od 30 dana.
• 6.5. Naručilac uzima na znanje i slaže se da, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, trajanje reklamne kampanje, a time i odgovarajuće fakturisanje ako je mesečno, traje pri realizaciji usluga online marketinga (google ads, leadgen, remarketing, kampanje za društvene mreže) minimalno 4 meseca, i to zbog optimalnog pokretanja kampanje i merljivosti rezultata.
• 6.6. U slučaju da Pružalac odustane od Ugovora ili saradnje, Pružalac je ovlašćen da naplati sve troškove povezane sa naručenim i dogovorenim radovima za konsultacije, pruženu podršku, IT radove i programiranje, odnosno druge radove i troškove.

Član 7 – IT usluge i tehnička podrška

• 7.1. Narudžbine IT usluga, stručnih tehničkih konsultacija u oblasti IT-a, Aplikacija, SEO, AI i digitalizacije mogu se realizovati i usmeno, putem e-maila ili putem online alata.
• 7.2. Svi tehnički radovi, konsultacije, analize, implementacije i podrška se naplaćuju prema određenoj ceni u ponudi, dogovoru ili ugovoru.
• 7.3. Naručilac uzima na znanje da Pružalac ima pravo da odabere tehničko rešenje uključujući treće strane API (Google Maps, Firebase, Stripe i drugo).
• 7.4. Ako se usluga aktivno koristi i nakon prekida saradnje, Naručilac je dužan da plaća troškove i retroaktivno.
• 7.5. Nepriznavanje plaćanja pozivajući se na besplatne alternative (npr. druge karte) nije moguće.
• 7.6. Naručilac uzima na znanje i slaže se da je implementacija i konfiguracija zahteva pri izradi stranica, web prodavnica, aplikacija ili drugih online prezentacija proces pokretanja, instalacije, postavljanja, konfiguracije i programerske podrške za pokretanje i prilagođavanje osnovne instalacije proširenim modulima i njihovo međusobno povezivanje.
• 7.7. Naručilac uzima na znanje i slaže se da je cena za grafičke usluge, druge kreativne usluge, IT usluge pri izradi internet stranica, aplikacija, web prodavnica, mikro stranica ili aplikacija određena indikativno (procenom). Slaže se da se cena može u opravdanim slučajevima povećati i za fakturisanje je Pružalac dužan da opravdanje povećanja cene dokaže izveštajem o radu ili drugim sažetkom troškova i radova koji su realizovani.
• 7.8. Naručilac izričito uzima na znanje da do izrade ili izmene tehničkog rešenja može doći i bez posebne pisane narudžbine, ako:
  • zada zahtev usmeno, putem e-maila, telefona ili putem online alata,
  • pruži materijale, komentare ili saradnju na zadatku,
  • odobri predlog ili njegov deo, ili
  • koristi izlaz (web, aplikaciju, kartu, integraciju itd.) u svojoj delatnosti.
• 7.9. Svi tehnički radovi, uključujući konsultacije, analize, popravke, izmene, programiranje, implementaciju i testiranje, se u potpunosti naplaćuju, bez obzira na njihov obim ili način komunikacije.
• 7.10. Naručilac izričito prihvata da je korišćenje bilo kog API rešenja, koje je aktivirano u vezi sa realizacijom njegovog zahteva, povezano sa obavezom plaćanja troškova njegovog rada. Ova odredba se posebno odnosi na, ali ne isključivo:
  • Google Maps API, OpenStreetMap, Mapbox
  • Firebase, analitičke usluge (Google Analytics, Hotjar, Matomo)
  • Sigurnosni API (reCaptcha, autentifikacijske usluge)
  • Platni gateway-i i fintech API (Stripe, PayPal, TrustPay, Braintree)
  • Lokalizacijske usluge i IP geolokacija
  • API za eksterne baze podataka, proveru podataka, SMS usluge, emailing i drugo
• 7.11. Ako Naručilac nakon realizacije rešenja koristi tehnologiju ili izlaz koji je aktiviran ili kreiran od strane Pružaoca, smatra se da je sa rešenjem saglasan i obavezuje se da plati sve nastale troškove, uključujući eventualno naknadno ili retroaktivno obračunavanje trećih strana, odnosno štetu koju je svojom neaktivnošću prouzrokovao.

Član 8 – Reklamacije i odgovornost

• 8.1. Reklamacija se može podneti u roku od 30 dana od otkrivanja greške, najkasnije do kraja meseca.
• 8.2. Naknade za upravljanje kampanjom i fakturisani/potrošeni kredit su nepovratni, reklamirati se mogu samo dokazive greške.
• 8.3. Pružalac ne odgovara za ispade trećih strana (Cloud usluge, Google, Meta, hosting, API usluge).
• 8.4. Maksimalna odgovornost Pružaoca je ograničena na visinu plaćenih usluga za poslednji mesec (reklamirani period) osim potrošenog kredita.
• 8.5. Naručilac je dužan redovno da kontroliše tok Reklamne kampanje, internet stranice, aplikacije ili drugih radova pri pružanju usluga i eventualnu grešku pisano da prijavi Pružaocu u roku od 30 kalendarskih dana od otkrivanja greške, najkasnije do poslednjeg dana toka Reklamne kampanje, ili odgovarajućeg kalendarskog meseca pružane usluge, inače njegovo pravo iz grešaka prestaje.
• 8.6. U slučaju da Naručilac pisano nije obavestio Pružaoca o promenama koje utiču na tok Reklamne kampanje bez nepotrebnog odlaganja nakon njihovog nastanka, Pružalac ne odgovara za greške ili štetu uzrokovanu od strane Naručioca kao posledicu tih promena.
• 8.7. Pružalac ne odgovara za greške Reklamne kampanje odnosno drugih izlaza pružanih usluga i radova, ako su one uzrokovane korišćenjem materijala koje je Naručilac pružio za pokretanje Reklamne kampanje u slučaju da Pružalac ni ulaganjem stručne brige nije mogao da utvrdi neprikladnost tih materijala.
• 8.8. U slučaju da Naručilac prijavi grešku u skladu sa pružanom uslugom online marketinga ili drugom, ta greška će biti otklonjena popravkom Reklamne kampanje ili popravkom pružane usluge u primerenom roku. Ako se, međutim, pokaže da je greška Reklamne kampanje ili druge usluge nepopraviva, ili da bi sa njenom popravkom bili povezani neprimerani troškovi, greška će biti otklonjena isporukom zamenske ispunjenja ili rešenja Naručiocu u obimu reklamirane greške. Naknada za usluge upravljanja i podrške je za obavljeni rad tokom meseca nepovratna. U slučaju da je kredit reklamne kampanje već korišćen za realizaciju predmetne kampanje, povratni iznos kao naknada kampanje je samo za dokazane greške kampanje.

Član 9 – Arbitražna klauzula i završne odredbe

Kontakt